CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN - SERVICIOS

Información previa al proceso contractual

La presente página web https://app.cita.io es propiedad de CIMA HEALTH SL con NIF B66087719 y dirección fiscal en C/ MAS MIA S/N 08319, DOSRIUS (BARCELONA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CIMA HEALTH SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

CIMA HEALTH SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

No obstante, CIMA HEALTH SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es programa de gestionar consultas y realización de videoconferencias.

La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de CIMA HEALTH SL y la contratación por medio de los mismos.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para adquirir nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, CIMA HEALTH SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de CIMA HEALTH SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico info@cita.io. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratados, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con CIMA HEALTH SL en el teléfono de atención al cliente 656668023 o mediante el correo electrónico info@cita.io.

Todos los contenidos de la web están en español.

Previamente a la prestación del servicio el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado.

Una vez prestado el servicio el cliente recibirá la correspondiente factura.

Características, oferta y vigencia de los servicios

Los servicios ofertados en nuestra tienda online, se detallan las características esenciales de los mismos.

En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente CIMA HEALTH SL ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, CIMA HEALTH SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.

Garantías

Todos los servicios ofrecidos en la página web gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de prestación de servicios que haya solicitado.

CIMA HEALTH SL dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 656668023 o mediante el correo electrónico info@cita.io donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso desconformidad.

Incidencias técnicas

Cuando la indisponibilidad de servicios se corresponda a una incidencia técnica que haya sido detectada por CIMA HEALTH SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al Usuario, por medio de un correo electrónico.

El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.

En el caso de cualquier incidencia técnica cuya causa sea ajena al Usuario, CIMA HEALTH SL se compromete a compensar económicamente al Usuario a razón del servicio contratado y por el tiempo de suspensión técnica. La compensación dará lugar siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El usuario informe del estado de la suspensión des del momento en que no pueda acceder al servicio.

- Que la suspensión se corresponda a un 5 % del total del mes natural del servicio.

- Que se encuentre al corriente de sus pagos.

- Que disponga de contrato vigente.

Precios

Todos los servicios indican el precio de venta en Euros, no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos y prestación de los servicios

CIMA HEALTH SL sólo realiza los servicios en España, Europa, Argentina ,Colombia y Ecuador.

Se cobra una cantidad de 2,5 Euros/Hora en concepto de uso de la videoconferencia, aunque CIMA HEALTH SL tarificará por minuto. Y 2 Euros/Hora en concepto de uso de la grabación de la videoconferencia, tarificará por minuto. El importe mínimo a facturar mensualmente es de 19 Euros por profesional.

En todo caso, en la correspondiente factura se detallaran los gastos relativos al servicio contratado. Los cobros se realizarán a final de mes.

En caso de impagos, siempre se podrá negociar el pago de la cantidad adeudada, poniéndose en contacto ambas partes.

Formas de pago

Profesional

El profesional podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas:

Transferencia bancaria o domiciliación bancaria.

Cliente final

El usuario final podrá abonar el importe a su profesional, del servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CIMA HEALTH SL.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV Virtual (Stripe) o (Paypal) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CIMA HEALTH SL. Para pagar se conectará directamente a la plataforma de pago electrónico Stripe.

Para más información, puede consultar el siguiente enlace:www.stripe.com. www.paypal.com

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CIMA HEALTH SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Ejecución del servicio

CIMA HEALTH SL se compromete a realizar el servicio de manera inmediata, a partir de la solicitud de prestación del mismo.

La disponibilidad de servicios ofrecidos por CIMA HEALTH SL puede variar en función del servicio. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CIMA HEALTH SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, CIMA HEALTH SL podrá dar la doble opción de: ofrecer al cliente sin aumento de precio, un servicio de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por CIMA HEALTH SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el servicio anulado.

Derecho de desistimiento

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. Si el cliente solicita la baja del servicio, CIMA HEALTH SL cobrará el importe proporcional a la parte prestada en el momento en que haya comunicado la baja del servicio.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. CIMA HEALTH SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 30 días naturales des de la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

Solicitud de bajas

El profesional deberá comunicar a CIMA HEALTH SL a través de un correo electrónico a info@cita.io. Igualmente informamos que los datos que tengamos dentro de la plataforma se guardarán el tiempo estipulado por ley.

Reclamación

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de CIMA HEALTH SL está situado en C/ MAS MIA S/N 08319, DOSRIUS (BARCELONA) o a través del correo electrónico info@cita.io.

Jurisdicción

Asimismo, CIMA HEALTH SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CIMA HEALTH SL tiene su domicilio en DOSRIUS, España.

AVISO LEGAL

INTRODUCCIÓN

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), CIMA HEALTH SL informa que es titular del sitio web. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, CIMA HEALTH SL informa de los siguientes datos:

RAZÓN SOCIAL: CIMA HEALTH SL

NIF: B66087719

DIRECCIÓN POSTAL: C/ MAS MIA S/N 08319, DOSRIUS (BARCELONA)

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA: info@cita.io

TELÉFONOS: 656668023

REGISTRO MERCANTIL: tomo 43928, folio 18, hoja B441971 e inscripción 1ª

OBJETO PRINCIPAL: Programa de gestionar consultas y realización de videoconferencias

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación, acceso y uso por el sitio web de CIMA HEALTH SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de CIMA HEALTH SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

El sitio web de CIMA HEALTH SL proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por CIMA HEALTH SL para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por el web.

El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por CIMA HEALTH SL contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del sitio web.

POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

CIMA HEALTH SL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

CIMA HEALTH SL declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, CIMAHEALTH SL no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

MODIFICACIONES

CIMA HEALTH SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

CÓDIGO DE CONDUCTA

El Usuario deberá aceptar estas condiciones de uso y las presentes Condiciones Generales de contratación, y además deberá cumplir todas las leyes que sean de aplicación. Deberá utilizar la plataforma de modo correcto y respetar el código de conducta que se establece en este apartado, así como tener en cuenta el régimen de responsabilidades que se establece en las condiciones de uso.

CIMA HEALTH SL informa que actuará contra las conductas que no considere apropiadas y tomará medidas por los usos, actuaciones, omisiones o declaraciones que el Usuario realice, en virtud de la relación que le une a CIMA HEALTH SL.

Actuar de manera deshonesta o poco profesional.

Publicar contenidos inapropiados o inexactos.

Acosar, abusar, amenazar o dañar a otra persona o Usuario.

Utilizar o publicar en CIMA HEALTH SL, a través de imágenes, videos o cualquier comentario que pueda herir la sensibilidad de los Usuarios, así como que pueda discriminar por cualquier condición, raza, grupo étnico, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o enfermedad, o que sean ilegales, injuriosos, abusivos, obscenos, discriminatorios o por otras causas consideradas reprochables

Usar la cuenta de otra persona o crear una identidad falsa en CIMA HEALTH SL.

Realizar declaraciones falsas, que suplanten la identidad.

Incluir contenido que contengan virus informáticos u otros que puedan eliminar, interrumpir u obstaculizar la correcta navegación de CIMA HEALTH SL.

Vender, patrocinar u obtener beneficio económico a través de CIMA HEALTH SL sin la autorización de CIMA HEALTH SL o si se ha establecido otro método proporcionado por CIMA HEALTH SL para la gestión de un servicio exclusivo.

Compartir información de personas que no son Usuarios sin su consentimiento expreso.

CIMA HEALTH SL dispone de un servicio de atención al Usuario, mediante el teléfono 656668023 o mediante el correo electrónico info@cita.io donde podrá dirigir la sus consultas o realizar cualquier denuncia sobre el incumplimiento de cualquier punto referenciado en las presentes Condiciones de Contratación, por parte de otros Usuarios o de la propia Plataforma.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

CIMA HEALTH SL por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de CIMA HEALTH SL. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de CIMA HEALTH SL.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de CIMA HEALTH SL. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de CIMA HEALTH SL.

CERTIFICADO SSL (SECURE SOCKETS LAYER)

El CERTIFICADO SSL proporciona autenticación, privacidad y seguridad de la información entre CIMA HEALTH SL y el usuario.

CIMA HEALTH SL dispone de un certificado de seguridad que se utiliza por CERTIFICADO SSL para realizar conexiones seguras.

En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada.

ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

CIMA HEALTH SL se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CIMA HEALTH SL tiene su domicilio en DOSRIUS, España.

Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/